Szkolenia Kompetencje Miękkie

KLIKNIJ W TEMAT SZKOLENIA KTÓRY CIĘ INTERESUJE – POZNAJ SZCZEGÓŁY, A POTEM SKONTAKTUJ SIĘ ZE MNĄ mail: piotrtyton@seiro.eu , telefon 605 150 205

Cele szkolenia: 

  • Rozwój kompetencji ( komunikacji ) kadry kierowniczej  
  • Poprawa przepływu informacji pomiędzy wszystkimi działami 
  • Doskonalenie technik skutecznej komunikacji 
  • Doskonalenie techniki wykorzystania informacji zwrotnej 
  • Podniesienie wiedzy i umiejętności stosowania asertywności 
  • Doskonalenie radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych 
  • Podniesienie efektywności pracy własnej oraz zespołów 

Korzyści dla uczestników: 

  • Potrafi skutecznie się komunikować z innymi kierownikami, członkami zespołu oraz zarządem firmy
  • Potrafi rozpoznać bariery w komunikacji i skutecznie je omijać 
  • Potrafi rozpoznać syndromy sytuacji konfliktowych i skutecznie je rozładować przy wykorzystaniu narzędzi komunikacyjnych 
  • Potrafi efektywniej współpracować z innymi 

Program szkolenia – Komunikacja Interpersonalna

  1.Skuteczna komunikacja interpersonalna  

– Podstawy skutecznej komunikacji

– Komunikacja werbalna i pozawerbalna 

– Rola skutecznej komunikacji w budowaniu relacji

– Przepływ informacji pomiędzy działami, współpraca i osiąganie celów 

– Bariery w komunikacji i metody ich pokonywania 

– Rola aktywnego słuchania w skutecznej komunikacji

– Emocje w komunikacji  

   2.Feedback

 – Informacja zwrotna ( wykorzystanie informacji zwrotnej w skutecznej  

   komunikacji, w motywacji, w rozwiązywaniu nieporozumień oraz konfliktów)

– Technika FUKO

   3.Asertywność 

– Trening sztuki komunikacji i umiejętnej stanowczości

–  Stopniowanie reakcji (model Pameli Butler)

   4.Komunikacja  w sytuacjach konfliktowych 

– Coaching sytuacji kryzysowej ( konflikt – źródła, sposoby zapobiegania)

– Przezwyciężanie pięciu dysfunkcji pracy zespołowej

CELE SZKOLENIA

Poznanie asertywności – sztuki umiejętnej stanowczości

PO SZKOLENIU

Uczestnicy między innymi  będą wiedzieli:

-co to jest asertywność

-kiedy warto być asertywnym

-jak zastosować asertywność w trudnych sytuacjach

-jak sobie radzić z ludźmi nie asertywnymi

OGÓLNE ZAGADNIENIA SZKOLENIA

1.Skuteczna komunikacja interpersonalna – w kierunku skutecznej asertywności

2.Co to jest zachowanie asertywne

3.Obszary asertywnego zachowania

4.Bariery na drodze do zachowania asertywnego

5.Zachowania asertywne w trudnych sytuacjach

6.Komunikacja asertywna

7.Asertywna odmowa

8.Case study

CEL SZKOLENIA 

     Celem głównym szkolenia jest nauczenie uczestników, w jaki sposób być maksymalnie efektywnym w swoich działaniach przy zachowaniu poczucia własnej kontroli w upływającym czasie. 

     Celem cząstkowym jest analiza skuteczności osobistej, poznanie i przetrenowanie metod oraz technik jej wzrostu. 

KOZRYŚCI DLA UCZESTNIKÓW 

Uczestnicy szkolenia:

  • Zwiększą skuteczność osobistą podejmowanych działań w codziennych wyzwaniach
  • Poprawią wyniki oraz współpracę w zespole 
  • Poprawią swoją organizację pracy 
  • Pozbędą się problemu prokrastynacji
  • Nauczą się skutecznego planowania zadań 
  • Nauczą się ustalania priorytetów
  • Nauczą się poprawnie formułować swoje cele a potem efektywnie je osiągać 
  • Dowiedzą się, jak zwalczać odkładanie spraw na później
  • Poznają skuteczne metody kontrolowania i planowania bieżących spraw
  • Dowiedzą się, jak skutecznie wprowadzać do swojego życia nowe pożyteczne nawyki
  • Poznają oraz przetrenują techniki zarządzania sobą w czasie 
  • Poprawią swoją kreatywność myślenia i działania

PROGRAM SZKOLENIA 

BLOK WPROWADZAJĄCY

  • Zarządzanie czasem czy zarządzanie sobą w czasie?
  • Autodiagnoza własnego zarządzania czasem
  • Zarządzanie czasem a osobowość 
  • Wpływ warunków pracy na efektywność 

SKUTECZNE ZARZĄDZANIE CZASEM W ZESPOLE

  • Efektywność pracy zespołowej 
  • Podział obowiązków i delegowanie
  • Zarządzanie sobą w czasie poprzez role i wartości.

EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE CZASEM I ORGANIZACJĄ PRACY 

  • Złodzieje czasu 
  • Diagnoza własnych złodziei czasu 
  • Zdiagnozowanie swoich przydatnych i zgubnych nawyków 
  • Wykorzystanie dobrych nawyków w celu podniesienia skuteczności osobistej 
  • Siedem nawyków skutecznego działania – Stephen R.Covey

TECHNIKI, METODY SKUTECZNEGO ZARZĄDZANIA SOBĄ W CZASIE

  • Zarządzanie sobą w czasie poprzez cele ( SMART ) 
  • Ustalenie priorytetów 
  • Zasady planowania 
  • Macierz Eisenhowera – priorytety zadań 
  • Zasada Pareto 80/20 – skuteczność działań
  • Metoda getting thing done – David Allen 

Program szkolenia

MODUŁ I

1.Diagnoza uczestnika szkolenia

  • Test autoanalizy mocnych i słabych stron (John Whitmore)
  • Test kompetencji  (Bill Raddin)
  • Test osobowości  (Florenc Littauer)
  • Aktualne największe wyzwania zawodowe ( na zajmowanym stanowisku)
  • Zarządzanie sobą poprzez cele
  • Automotywacja

MODUŁ II

2.Skuteczna komunikacja interpersonalna

  • Sztuka porozumiewania się bez przemocy Marshall B.Rosenberg
  • Bariery w komunikacji i metody ich pokonywania 
  • Rola aktywnego słuchania w skutecznej komunikacji
  • Efektywność komunikacji przy uwzględnieniu typu osobowości
  • Feedback

MODUŁ III

3.Zarządzanie sobą w czasie i planowanie zadań 

  • Złodzieje czasu / diagnoza własnych złodziei czasu 
  • Zdiagnozowanie swoich przydatnych i zgubnych nawyków 
  • Wykorzystanie dobrych nawyków w celu podniesienia skuteczności osobistej 
  • Siedem nawyków skutecznego działania – Stephen R.Covey
  • Priorytety zadań  – Macierz Eisenhowera
  • Skuteczność działań – Zasada Pareto 80/20
  • Organizacja pracy – Metoda  David Allen – Getting Thing Done
  • Asertywność
  • Delegowanie

MODUŁ IV

4.Case Study   

  • Case Study wybranych sytuacji przez uczestników szkolenia

CEL GŁÓWNY SZKOLENIA

Rozwój kompetencji w obszarze obsługi klienta

PO SZKOLENIU UCZESTNIK BEDZIE

  • Umiał skutecznie przeprowadzić rozmowę z klientem na żywo, przez telefon i online
  • Umiał skutecznie rozładować napięcie w trudnych sytuacjach
  • Umiał poradzić sobie w trudnych sytuacjach związanych z obsługą agresywnego klienta
  • Umiał lepiej zarządzać sobą w czasie

Program szkolenia PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

1. Psychologia obsługi klienta 

  • Potrzeby klienta 
  • Wpływ kultury organizacyjnej na obsługę klienta  
  • Potęga pewności siebie 

2. Skuteczna komunikacja 

  • Podstawy skutecznej komunikacji
  • Komunikacja werbalna i pozawerbalna 
  • Bariery w komunikacji i metody ich pokonywania 
  • Rola aktywnego słuchania w skutecznej komunikacji
  • Sztuka zadawania skutecznych pytań  
  • Emocje w komunikacji
  • Języka wpływu  

3. Fazy obsługi klienta

  • Pierwsze minuty
  • Relacjami w obsłudze klienta
  • Pięć faz rozmowy w obsłudze klienta

4. Obsługa trudnego klienta  

  • Trudny klient czy trudna sytuacja 
  • Typologia klienta 
  • Zagrywki klienta 
  • Radzenie sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klienta

5. Efektywność osobista – zrządzanie sobą i zadaniami w czasie 

  •  Złodzieje czasu 
  •  Zdiagnozowanie swoich przydatnych i zgubnych nawyków 
  •  Siedem nawyków skutecznego działania – Stephen R.Covey
  •  Ustalenie priorytetów 
  •  Zasady planowania 
  •  Macierz Eisenhowera – priorytety zadań 
  •  Zasada Pareto 80/20 – skuteczność działań

6. Obsługa klienta przez telefon i online

  • Specyfika obsługi klienta przez telefon 
  • Specyfika obsługi klienta online (mail, czat ) 

CEL GŁOWNY SZKOLENIA

Rozwój kompetencji sprzedażowej

PO SZKOLENIU UCZESTNIK BĘDZIE

  • Posiadał większe kompetencje sprzedażowe
  • Skuteczniej docierał do klientów oraz zwiększy sprzedaż
  • Umiał zastosować skuteczną komunikację w procesie sprzedaży
  • Umiał opanować swoje oraz klienta emocje w procesie sprzedaży
  • Umiał opanować trudne sytuacje w sprzedaży
  • Umiał skuteczniej zażądać sobą oraz zadaniami w czasie

Program szkolenia SKUTECZNA SPRZEDAŻ

1. Przygotowanie do sukcesu w sprzedaży

  • Psychologia sprzedaży

2. Skuteczna komunikacja sprzedażowa 

  • Skuteczna  komunikacja interpersonalna 
  • Język wpływu i sztuka perswazji

3. Proces sprzedaży 

  • Kto jest moim klientem
  • Sposoby i kanały dotarcia do klienta 
  • Podejście sprzedażowe – doradcze/konsultacyjne
  • Przygotowanie do rozmowy sprzedażowej 
  • Kluczowe etapy efektywnej rozmowy sprzedażowej
  • Obsługa posprzedażowa
  • Rekomendacje  

4. Poligon sprzedażowy

  • Trudny klient czy trudna sytuacja 
  • Typologia klienta 
  • Zagrywki klienta 
  • Radzenie sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klienta

5. Efektywność osobista – zrządzanie sobą i zadaniami w czasie 

  • Złodzieje czasu 
  •  Diagnoza własnych złodziei czasu 
  •  Zdiagnozowanie swoich przydatnych i zgubnych nawyków 
  •  Wykorzystanie dobrych nawyków w celu podniesienia skuteczności osobistej 
  •  Siedem nawyków skutecznego działania – Stephen R.Covey
  •  Zarządzanie sobą w czasie poprzez cele ( SMART ) 
  •  Ustalenie priorytetów 
  •  Zasady planowania 
  •  Macierz Eisenhowera – priorytety zadań 
  •  Zasada Pareto 80/20 – skuteczność działań
  •  Metoda getting thing done – David Allen